Все проекты
05 / Бизнес-инструменты
От записей звонков к разбору для руководителя
ПроектCall Audit AI
Расшифровка, оценка по чек-листу и регулярные сводки руководителю для колл-центра компании.
Контекст
Задача.
Звонки IT-компании из сегмента B2B проверялись выборочно, поэтому проблемы качества и бесполезные звонки трудно было находить системно.
Что мы сделали
Работа.
- Сбор записей из телефонии и расшифровка на сервере клиента.
- Удаление имён, телефонов и адресов почты до обработки ИИ — по описанию в источнике.
- Оценка звонка по чек-листу и выявление проблем.
- Сводки по каждому сотруднику и утренний отчёт руководителю.
Сценарий
Как этим пользуются.
- 01Получить запись звонка и расшифровать её.
- 02Подготовить текст и оценить его по чек-листу компании.
- 03Посмотреть проблемы и сводки по сотрудникам в отчёте руководителя.
Технологии
Связки.
Итог
Результат.
Процесс разбора звонков, который соединяет записи, расшифровку, оценку по чек-листу и регулярные отчёты руководителю. Источник описывает его внедрение в работу клиента.
